Dne 6. ledna 2023 vstoupily v platnost významné změny českého zákona o ochraně spotřebitele a českého občanského zákoníku. Novela zákona posiluje postavení spotřebitelů a některá pravidla se zjednodušují a zpřesňují, aby se usnadnila jejich implementace do praxe.

Stručný přehled nejdůležitějších změn naleznete níže:

1. Posílení pravidel pro uzavírání smluv po telefonu

Podnikatelé mají nově povinnost telefonickou nabídku spotřebitelům potvrdit písemně, například e-mailem nebo poštou. Na základě obdržených informací se tak spotřebitelé mohou rozhodnout, zda chtějí smlouvu uzavřít. Pro uzavření platné smlouvy musí spotřebitel nabídku přijmout – buď podpisem dokumentu, nebo neformálně elektronickými prostředky (např. e-mail nebo SMS), jinak nejsou spotřebitelé smlouvou vázáni. Zákon nestanoví, kdy musí být nabídka přijata, ale musí tak učinit v přiměřené lhůtě. Nabídka může být také omezena společností. Smlouva je uzavřena, jakmile obchodník obdrží přijetí nabídky.

2. Prodloužení lhůty pro odstoupení od smlouvy u smluv uzavřených při tzv. podomním prodeji nebo organizovaných komerčních akcích

Dříve měli spotřebitelé u smluv uzavřených při tzv. podomním prodeji nebo organizovaném prodeji právo od těchto smluv odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta byla prodloužena ze 14 na 30 dnů.

3. Nová úprava smluv o dodání digitálního obsahu a služeb

Občanský zákoník nově obsahuje zvláštní úpravu pro smlouvy o dodání digitálního obsahu a digitálních služeb jako reakci na rostoucí distribuci čistě digitálních produktů. Nové nařízení zohledňuje vlastnosti čistě digitálních produktů, ale v zásadě poskytuje spotřebitelům stejná práva jako u běžného zboží.

4. Zvýšená ochrana spotřebitele před netransparentními online nákupy a falešnými recenzemi

Po změně zákona musí prodejci upřesnit kritéria, podle kterých se inzeráty na internetových tržištích třídí, aby bylo zřejmé, zda bylo řazení ovlivněno placenou reklamou. Prodejci by také měli spotřebitele informovat, zda recenze zveřejněné na jejich webových stránkách skutečně pocházejí od zákazníků, kteří si produkt zakoupili. Nové předpisy rovněž zakazují používání „předem vybraných zaškrtávacích políček“, které by od spotřebitele vyžadovaly zaplacení pojistného. V minulosti se vyskytlo několik případů, kdy byli spotřebitelé při nákupu online vhozeni do košíku zboží, které si nevybrali, nebo kdy byl jejich souhlas s doplňkovou službou (např. pojištění) zaškrtnut, aniž by se zeptali, což je nyní nezákonná změna zákona.

5. Úprava dodací lhůty zboží

Zákonodárce také upravil dodací lhůtu zboží. Po změně zákona je nyní prodávající povinen dodat zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se s kupujícím (spotřebitelem) nedohodne na jiné lhůtě. Spotřebitelé mají právo uložit prodávajícímu dodatečnou dodací lhůtu, nebude-li zboží dodáno v této lhůtě. Nebude-li zboží dodáno v této dodatečné lhůtě, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Existují výjimky, kdy je vyžadována konkrétní lhůta a spotřebitel o tom prodávajícího informoval. V takovém případě může spotřebitel bez dalšího odkladu odstoupit od smlouvy, pokud zboží nebude doručeno včas.

6. Přizpůsobení poskytování návodu k použití

Pravidla pro poskytování uživatelských příruček byla také upravena tak, aby zohledňovala vývoj trhu, zejména v oblasti digitalizace. Prodávající je rovněž povinen přiložit písemné pokyny, pokud je to nutné vzhledem k vlastnostem produktu nebo služby.

Po změně zákona však musí být návod na žádost spotřebitele poskytnut pouze na papíře, pokud to není nepřiměřené okolnostem (například v případě digitálních produktů, které nemají hmatatelnou formu). V jiných případech mohou být pokyny poskytnuty také na jiném trvalém nosiči, například e-mailem nebo na CD. Není však povoleno pouze odkazovat na obsah webových stránek – musí být možné stáhnout a uložit digitální kopii.