Po letech outsourcingu IT z cenových důvodů mnoho evropských bank znovu přemýšlí. Globální pandemie působí jako lupa na problémy, které vznikají při stěhování do zahraničí. V následujících letech se IT procesy mnoha společností značně vyvinou. Nearshoring bude představovat prostředek přizpůsobený technickým požadavkům desetiletí. Vnitroevropské týmy by mohly představovat dokonalý doplněk k digitalizaci procesů a ukázat se jako zásadní součást budoucí IT strategie.

od Lara Fries, Capco

AchOffshoring, jako známá forma (částečného) outsourcingu, například vývoje softwaru v operacích změn a provádění, se v posledních letech a desetiletích exponenciálně rozrostl jako obchodní model. Společnosti, zejména velcí hráči v bankovním světě, se snaží snížit své náklady, zefektivnit své procesy a využít výhod specializace.

Tento vývoj vedl k rozmachu pracovních míst v oblasti IT na rozvíjejících se trzích, zejména v Asii. Země jako Indie a Filipíny se dokázaly prosadit jako důležité digitální uzly. Nyní se směr mění.

Offshoring – smíšený závěr

Navzdory různým výhodám offshoringu se mnoho společností muselo v posledních letech naučit, že tato strategie má i značné nevýhody. Jedním z největších nedostatků je určitě časový posun, který ovlivňuje komunikaci v rámci týmu a může způsobit zpoždění. Služební cesty v těchto regionech také zahrnují velké vzdálenosti a vyžadují odpovídající náklady a čas.

Jazyk často překáží komunikaci a spolupráci, což vede ke ztrátě informací. Zaměstnanci v offshoringových oblastech obvykle mluví pouze anglicky jako druhým jazykem, pokud vůbec. Kromě toho mohou být problémem kulturní a společenské zvyky. Není neobvyklé, že tyto rozdíly brání cenné zpětné vazbě, ale také smysluplné kritice. V mnoha vybraných offshoringových zemích také panuje nestabilní politické klima, takže geopolitická rizika mohou mít přímý dopad na obchodní procesy.

Zejména chaotická blokovací opatření po celém světě na jaře 2020 odhalila rizika obtížného plánování.

Outsourcing operací do rozvíjejících se asijských zemí učinil banky ještě zranitelnějšími. Výsledkem byly poruchy a nedostatečná dostupnost. To je vážné riziko, zejména v době krize, kdy mají banky zvláštní odpovědnost.“

Krizová koordinace ústavů nemohla být dostatečně zaručena kvůli regulačnímu chaosu a obtížné dostupnosti.

Navzdory nejnovějším dojmům nyní společnosti hledají na svém území stále více partnerů a zvažují, že opustí offshoring a přejdou na nearshoring. Podniky náročné na IT se přesouvají z hotspotů, jako je Indie, do Evropy. Podle našich zkušeností se nearshore model prosazuje díky úspěšným raným projektům využívajícím komerční, regulační, kulturní a geografické výhody.

Pracovní místa v IT bankovnictví se vrací do Evropy

Oblíbenými lokacemi, ze kterých lze nearshoring nabízet nebo poptávat, jsou zejména země východní (sousední) Evropy. Země jako Slovensko, Rumunsko, Česká republika, Polsko a Maďarsko jsou mimo jiné ideálními místy pro zřízení terénních služeb v regionu DACH. V poslední době byl také pozorován nárůst relokací do Portugalska. Hlavním kritériem jsou samozřejmě nízké mzdy a vedlejší mzdové náklady ve zmíněných zemích.

A na rozdíl od offshoringových oblastí mají vzorové blízké země podobné kultury a způsoby myšlení a všechny cestují v podobném časovém pásmu, takže je mnohem snazší pro různé týmy spolupracovat přes státní hranice.

Často se mluví německy a společný regulační kontext usnadňuje spolupráci. Dodržování přísných regulatorních požadavků kladených na banky tak může být lépe zaručeno: státy EU nebo jurisdikce jsou obecně považovány za bezpečné země s ohledem na výzvy, jako je ochrana dat, kybernetická bezpečnost atd., protože existuje jednotná legislativa.

Využití místních týmů bankám nadále nabízí významný potenciál úspory nákladů. Například je možné ušetřit značnou část vašich fixních nákladů spojených s pronájmem kanceláří a vybavení a dalších provozních nákladů a mezd. Strategie navíc poskytuje přístup k širšímu fondu kandidátů, ze kterého mohou instituce získávat nové, kvalifikované talenty, bez ohledu na geografickou polohu a potenciálně v lokalitách, kde dříve nebylo možné hledat nebo najímat takové talenty.

Autor Lara Fries, Capco

Lara smaží je výkonným ředitelem obchodní a technologické poradenské společnosti Capco (webová stránka). Podporuje společnosti ve finančním sektoru při řešení regulačních a technologických výzev v oblasti kapitálových trhů a obchodování. Mezi oblasti jeho působnosti patří transformační projekty. Přitom podrobně rozebírá využití Nearshoring jako prvku IT strategií.

On- a nearshoring umožňuje lépe předvídat (digitální) trendy

Zejména podpora a rozvoj IT, jakož i služby a profese střední a back office nezbytné pro celkové fungování banky byly dříve doménou outsourcingu do exotických lokalit. V rámci změny strategie musí banky určit, do jaké míry mohou být outsourcovaná pracovní místa podporována stejnou měrou stroji a chytrými technologickými řešeními. Automatizace, například pomocí strojového učení nebo umělé inteligence, nabízí bankám příležitost k tolik potřebné optimalizaci nákladů.

Na druhou stranu spolupráce s místními týmy strategicky umožňuje ještě hlubší integraci nových externích spolupracovníků. Zatímco klasické outsourcingové úkoly se zaměřovaly především na zapouzdřené a jasně definované balíčky úkolů, nová dělba práce by se v budoucnu mohla ukázat jako užitečná: zaměstnanci z jiných zemí EU s sebou přinášejí lepší porozumění regionálním trendům a preferencím zákazníků bank. vnitřní trh. Využití nearshoringu výrazně usnadňuje implementaci služeb na míru na zákaznickém rozhraní. Kromě blízkosti ke koncovému uživateli je Nearshoring zvýhodněn také tím, že při vývoji digitálních služeb by si poradci, technologičtí experti a UX specialisté měli být co nejblíže (geograficky i technicky) navzájem, aby byla zajištěna úzká spolupráce. . Nearshoring nejen plní delegované úkoly, ale je schopen přispět i vlastními nápady a návrhy. Rychlé předvídání trendů a požadavků zákazníků v kombinaci s integrovanějšími lokálními týmy umožňuje výrazně zkrátit dobu vývoje a výrazně tak zlepšit konkurenceschopnost v digitálním věku. Externí týmy mají příležitost prokázat se jako inkubátory nápadů a přinést si s sebou know-how potřebné k provedení nezbytných fází procesu z hlediska vývoje, testování a podpory.

Strategie podrobena zkoušce

Změny ve strategickém plánování lze chápat zejména v kontextu poznatků a přístupů, se kterými se v současné pandemii setkáváme. Mnoho institucí poskytujících finanční služby bylo nuceno zahájit nebo oživit své plány digitální transformace, aby přizpůsobily své procesy digitálním řešením zaměřeným na usnadnění transakcí.

Banky by měly využít této příležitosti a pečlivě prozkoumat, které offshoringové služby lze adekvátně nahradit technologií. Integrovanější terénní týmy mohou být ideálním způsobem, jak tyto technologie doplnit nebo udržet.

Díky větší blízkosti a lepšímu porozumění preferencím místních zákazníků může offshoring pomoci rychleji uvést na trh inovace relevantní pro zákazníky. Know-how sousedních evropských zemí – zejména východní Evropy – se může ukázat jako důležitý přínos pro banky během příští digitální ofenzivy, zejména proto, že různé banky na těchto trzích by mohly sloužit jako modely pro místní hráče, pokud jde o uživatelskou přívětivost a mobilní nabídky. .Lara Frites, Capco