Čím větší je znalost trhu, tím větší má firma šanci na něm uspět. Čím se tedy vyznačuje?

Česká republika

V letech 2020-2021 se počet uživatelů internetu v ČR zvýšil o 123 000 (+1,3 %). Jen v lednu 2021 bylo v České republice 9,43 milionu uživatelů internetu a míra využití internetu byla 88,0 %. Česká republika má nejvyšší počet internetových obchodů na obyvatele v Evropě. Odhaduje se, že na konci roku 2021 jich bylo kolem 50 000. Čeští spotřebitelé si tak mohou vybírat z mnoha lokálních nabídek a jsou hýčkáni prodejci v místních e-shopech. Proto, abyste přilákali zákazníky, musíte být pečliví a profesionální, protože zákazníci jsou zvyklí na vysokou úroveň internetových obchodů. Je třeba vzít v úvahu, že místní i zahraniční konkurenti působící na tomto trhu poskytují prostředí plně přizpůsobené místním podmínkám a komunikují v místním jazyce.

Slovensko

V lednu 2021 bylo na Slovensku 4,64 milionu uživatelů internetu. V letech 2020-2021 se počet uživatelů internetu zvýšil o 111 000. (+ 2,4 %), přičemž míra používání internetu byla 85,0 %. Vzhledem ke kulturní podobnosti s Českou republikou spotřebitelé na slovenském trhu rozumí internetovým obchodům v češtině a využívají jak jejich internetové obchody, tak srovnávače cen.

Konkurenceschopné ceny jsou důležité na všech trzích, ale obzvláště důležité jsou na slovenském trhu. Dalším bodem, který je třeba zvážit, je způsob zobrazení certifikátu pravosti při zasílání značkových produktů.

Maďarsko

Maďarský trh e-businessu má obrovský rozvojový potenciál. Některé technologické inovace, širší sortiment produktů a lepší kvalita služeb přispěly k rozkvětu maďarského elektronického obchodování. 97 % maďarské populace ve věku 25–34 let používá internet každý den a mladší generace ve věku 16–24 let dosahuje 94 %. Tyto věkové kategorie jsou klíčovým segmentem pro nadcházející roky, protože jsou v produktivním věku a jejich zájem a sklon nakupovat online roste. Pozadu nezůstává ani starší generace Maďarů. Ve věkové skupině 35-44 let denně využívá internet 86 % lidí, ve věkové skupině 45-54 – 82 % a ve věkové skupině 55+ je na internetu aktivních 71 %. Vzhledem k tomu, že tento trh není nasycen stejným počtem internetových obchodů jako sousední trhy (asi 6,5 tisíce internetových obchodů), stále více Maďarů se rozhoduje nakupovat online na sousedních trzích .

– Internet se stal skvělou příležitostí pro rozvoj i relativně malé značky v krátké době a na mnoha úrovních. Vzhledem k potenciálu polských internetových obchodů a odhodlání jejich majitelů jsme přišli s nabídkou, která jim pomůže oslovit zákazníky na zahraničních trzích a posílit pozici společnosti mimo Polsko,“ říká Dawid Bednarek, obchodní manažer Packeta Poland.

Nejdůležitější faktory nákupu

V tomto regionu ve srovnání s ostatními západními a skandinávskými zeměmi v EU zůstává cena důležitým faktorem v procesu nákupu a rozhodování. Neméně důležitá je rychlost dodání a správný výběr možností doručení – zákazníci jsou zvyklí, že jim zboží dorazí do 1-3 pracovních dnů. Pokud je doprava zdarma nebo náklady jsou nízké, akceptují i ​​delší dodací lhůty, obvykle do 5 pracovních dnů.

Jednotlivé trhy, přestože mají podobné nákupní preference spotřebitelů, se liší z hlediska logistiky a způsobů, jak se k zákazníkovi dostat samy. Packeta proto nabízí na jedné straně doručování zahraničních zásilek za nízké ceny, ale také podporu a poradenství v činnosti internetového obchodu na zahraničním trhu – dodává Dawid Bednarek, obchodní ředitel Packeta Polska.

Důležitá je také lokální verze internetového obchodu s lokálním zákaznickým servisem. Například v České republice nakupovalo zboží v zahraničí pouze 23 % (průzkum 2020) online nakupujících. Maďaři jsou v tomto ohledu obzvláště citliví a velmi málo důvěřují internetovým obchodům, které nebyly přeloženy.

Preferované platební metody

Dobírka (Cash On Delivery) je nejpoužívanější platební metodou na slovenském a maďarském trhu a v České republice se řadí na druhé místo po online platbách kartou. Při doručení může zákazník zaplatit v hotovosti nebo kartou přímo kurýrovi nebo na odběrném místě. Všechny velké kurýrní společnosti nabízejí dobírku. Důležitým a běžným řešením v ČR a SR je také okamžitý bankovní převod. Zajímavé je, že Maďaři tuto možnost zavedli až v roce 2020.

Vrácení zboží

Spotřebitelé očekávají bezplatné vrácení, zejména v módním průmyslu a při nákupu drahých produktů. A pokud musí za vrácení platit sami, měla by jim být nabídnuta místní zpáteční adresa nebo přiložený přepravní štítek. Je také důležité, aby informace o procesu vrácení byly v internetovém obchodě jasně uvedeny.

Materiál využívá údaje ze zprávy „Průvodce elektronickým exportem do České republiky, Slovenska a Maďarska“ společnosti Makes You Local.