93 % dotázaných Čechů balíky alespoň čas od času dostává. Pro 99% z nich je nejdůležitější, aby zásilka dorazila neporušená a pro 95%, aby si ji mohli rychle a snadno vyzvednout. Češi nejčastěji volí Zásilkovnu (Packeta) – 86 %. Dotázanými je zároveň nejlépe hodnocenou logistickou společností. Takové jsou závěry letošní studie „Český trh a jeho potřeby“, kterou pro Packeta Group provedla výzkumná společnost Behavio.

Češi podle studie oceňují pohodlí a flexibilitu při využívání dopravních služeb, stejně jako kvalitu služeb a dochvilnost dodávek. Při výběru poskytovatele naši jižní sousedé ochotně hledají radu od rodiny a přátel (36 %), navštěvují webové stránky kurýrních společností (35 %) a prohlížejí si online recenze (33 %). Lidé, kteří pravidelně posílají balíky, si informace často ověřují přímo na stránkách přepravců (51 %). Téměř všichni dotázaní využívají sběrná místa (90 %), oceňují i ​​automaty na balíky (65 %), zejména ti nejmladší ve věku 18 až 44 let (75 %). Doručování objednávek kurýrem nebo pošťákem (doma nebo v práci) je stále velmi oblíbené a využívá ho 78 % dotázaných.

– Cílem studie bylo zjistit preference českých spotřebitelů z hlediska logistiky a zboží. Procházka Zásilkovny. To je důležité, protože znalost rozdílů v očekávání zákazníků na různých trzích, ale také znalost lídrů trhu, může být klíčem k úspěchu polských internetových obchodů zkoušejících své síly na českém e-commerce trhu. Tyto informace jim pomohou lépe přizpůsobit jejich nabídky, včetně způsobu doručování balíků, což by mohlo vést k větší konkurenční výhodě. – říká Agnieszka Haponik, marketingová manažerka Packeta Poland.

Na co Češi čekají?

Pro české spotřebitele je nejdůležitější, aby balíček dorazil neporušený (99 % odpovědí). Pro 95 % respondentů je důležitá možnost rychlého a pohodlného vyzvednutí či doručení. Pro 94 % dotázaných je důležité, aby zásilka dorazila včas a 90 % objednatelů přikládá velký význam tomu, aby se nezpozdil samotný dopravce. Neméně důležitá je také cena (89 % odpovědí): více než polovina Čechů utratí za doručení do šesti měsíců 200 až 700 korun (kolem 36 až 126 PLN) a lidé, kteří nakupují ve frontě častěji – alespoň jednou. měsíčně – často i více než 1000 korun (asi 180 PLN).

Pokud jde o četnost nákupů a přijímání balíčků, 44 % dotázaných tak činí alespoň několikrát za měsíc, 38 % několikrát za půl roku a 11 % několikrát za rok. Je třeba poznamenat, že lidé ve věku 25–44 let (46 %) a lidé s vyšším vzděláním (50 %) si své balíčky vyzvedávají několikrát měsíčně, což naznačuje, že tato skupina s největší pravděpodobností nakupuje online.

Packeta / Zásilkovna bezesporu číslo 1 v České republice

Služby Zásilkovny (pod touto značkou působí na českém trhu Packeta) za uplynulý rok využilo 86 % respondentů. Respondenti vysoce hodnotili značku, která dosáhla indexu NPS[1] na úrovni 55 (na stupnici od -100 do 100). Na těchto místech se umístily společnosti jako: PPL s hodnocením 12, Balíkovna – 1, DPD s hodnocením 0. Nejhorší index NPS, -46, získala Česká pošta. V praxi to znamená, že zákazníci Packeta / Zásilkovna jsou extrémně loajální: až 64 % z nich by tuto společnost doporučilo svým přátelům nebo rodině. Pro srovnání by Českou poštu doporučilo pouze 15 % dotázaných.

– Jsme rádi, že výsledky průzkumu jednoznačně potvrdily, že jsme jedničkou v očích českých spotřebitelů, tedy zákazníků internetových obchodů. Trh balíkové logistiky je extrémně konkurenční, ale zlepšováním našich služeb a jejich přizpůsobováním měnícím se potřebám trhu jsme si po mnoho let udrželi naši vedoucí pozici a status milující značky. Tak velká vzdálenost mezi námi a konkurencí nám dává energii pracovat ještě tvrději. Výsledky výše uvedeného průzkumu jsou dobrou zprávou i pro naše polské zákazníky: potvrzují, že zvolili pro svůj rozvoj na českém trhu logistického partnera správně. – shrnuje Justyna Andreas, generální ředitelka obchodních subjektů skupiny Packeta.

Ve studii byla Zásilkovna oceněna i za flexibilitu Z-BOXů, které umožňují kdykoli vyzvednout balíčky. Zákazníci oceňují absenci osobního kontaktu a front na odběrných místech a také modernost a bezpečnost strojů. Co se týče aplikace, ta byla pozitivně hodnocena pro její transparentnost a možnost kontroly polohy balíčku, informace o otevírací době výdejních míst a pohodlné obnovení hesla.

Průzkum preferencí a zvyklostí při doručování balíků českých zákazníků je cenným zdrojem informací a rad pro polské majitele internetových obchodů, kteří již na tomto trhu působí nebo se na něm chystají.

***

O studiu

Studii provedla výzkumná agentura Behavio na reprezentativní skupině 1500 lidí (online vzorek populace) od 27. do 31. července 2023. Kvantitativní výzkum, technika CAWI.

Packeta je globální platforma digitálního elektronického obchodování poskytující komplexní logistické služby. Založena v roce 2010 v České republice Simonou Kijonkovou pod názvem Zásilkovna se během deseti let přeměnila v holding působící pod názvem Packeta Group sdružující 14 subjektů. Společnost spolu s internetovými obchody rychle získala vedoucí postavení v sektoru. V současné době Packeta působí v 7 zemích, dodává do 33 zemí a má více než 15 100 vlastních odběrných míst (včetně téměř 6 000 Z-BOXů), 134 000 partnerských míst a spolupracuje s více než 46 000 internetovými obchody. V roce 2022 zpracovala více než 90 milionů balíků. Společnost také pomáhá svým partnerům rozšiřovat své aktivity do zahraničí a flexibilně přizpůsobuje službu jejich potřebám.