Kontaktní centrum NFON je pokročilé kontaktní centrum pro malé a střední podniky (MSP). Projekt vznikl na základě technologie strategického partnera NFON, společnosti Daktela česko-amerického původu.

Vidět: Stane se pevný telefon opět sexy? NFON to umí [wywiad]

Celý příběh na jednom místě

NFON Contact Center Hub spojuje všechny oblíbené komunikační kanály na jednom místě. To znamená, že již není nutné v instant messagingu hledat samostatnou historii hlasových a videohovorů, e-mailů a SMS. Všechny informace jsou uloženy v cloudu a jsou dostupné odkudkoli v rámci integrované platformy. Uživatelé mají stálý přístup k aktuální historii kontaktů se zákazníky, což má za následek úsporu času na obou stranách a výrazné zlepšení služeb.

Na druhou stranu NFON Contact Center Hub umožňuje udržovat neustálý kontakt se zákazníkem a sledovat prováděné aktivity. Správa příchozích hovorů, odchozích kampaní a celá historie komunikace je neustále monitorována. Pravidla monitorování a hlášení lze samozřejmě konfigurovat individuálně. Podle Stefana Walcze, viceprezidenta pro produkty společnosti NFON AG, je to již pravda Zkušenosti omnichannel. Díky otevřenému REST (Representational State Transfer – Application Programming Interface) API připravenému k integraci s mnoha populárními systémy, nástroji pro sledování interních úkolů a pokročilým chatbotům a živým hlasovým botům mohou podniky provozovat efektivní CRM a optimalizovat obchodní rozvoj.

Vidět: NFON: Mluvit je nezbytné, ale nechte svůj mobilní telefon na pokoji [wywiad]

NFON CC Hub je nyní k dispozici. Tento nástroj je v mnoha ohledech revoluční a zároveň snadno použitelný. Vedení NFON předpokládá, že to bude klíčové pro vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti. Funkce CRM systému lze přizpůsobit cílovým skupinám a přizpůsobit růstu společnosti. Produkt je samozřejmě podporován odborníky na místní jazyky na příslušných trzích.

Zdroj obrázku: NFON, Shutterstock

Zdroj textu: NFON