WhatsApp má být víc než jen instant messenger, kde mluvíme s přáteli a rodinou. Aplikace by měla nabídnout řadu řešení, která využijí firmy, které chtějí oslovit novou skupinu příjemců.

WhatsApp zůstává nejoblíbenějším messengerem na světě, navzdory kontroverzím, kterým před několika lety čelil. Náhlý příliv uživatelů, vlna kritiky ohledně oznámení souvisejících s novými zásadami ochrany osobních údajů a nejasná pravidla pro zpracování dat. Tato kritika se vyplatila. Již dlouhou dobu se tvůrci WhatsAppu snaží přesvědčit, že blaho uživatelů je nejdůležitější, stejně jako pohodlí při komunikaci s přáteli, známými a rodinou. To je usnadněno zavedením řady vylepšení a funkcí, které rozšiřují možnosti aplikace – od kanálů (jednosměrné chaty, ve kterých mohou vybraní uživatelé posílat zprávy hromadnému příjemci) až po další nástroje související s ochranou a bezpečností dat. Za posledních pár týdnů se objevilo tolik novinek, že by jim to ostatní mohli závidět.

Messenger je však mnohem víc než jen konverzace s vašimi blízkými. WhatsApp má být univerzálním nástrojem, ve kterém zvládneme mnoho problémů. Pravděpodobně víte, že přes něj můžete mluvit i s firmami, například prostřednictvím technické podpory nebo chatů se zákaznickým servisem. Brzy aplikace nabídne další řešení, která běžným uživatelům ještě více přiblíží firemní účty.

Streamujte v WhatsApp. Nová řešení pro podniky, která budou přínosem pro běžné uživatele

WhatsApp oznamuje zavedení Flows – nové funkce, jejímž prostřednictvím budou moci firmy Flows nabízet více možností. Od rychlého výběru místa ve vlaku až po objednání jídla nebo rezervaci schůzky, to vše bez opuštění chatu. S Flows budou podniky moci nabízet široké nabídky a přizpůsobitelné formuláře, které splňují různé potřeby. V nadcházejících týdnech bude Flows zpřístupněn firmám využívajícím platformu WhatsApp Business po celém světě.

To je však jen začátek velkých změn spojených se zaváděním nových komunikačních řešení mezi zákazníkem a firmou. WhatsApp oznamuje zavedení možnosti provádět platby za zboží a služby přímo v aplikaci pomocí nejoblíbenějších platebních metod. Jako první budou z nových funkcí těžit obyvatelé Indie. Právě v této zemi budou testována řešení, která vám umožní přidávat produkty do košíku přímo z konverzace zpráv a odesílat platby zvolenou metodou ze všech podporovaných aplikací UPI, debetních karet, kreditních karet a dalších. WhatsApp také říká, že uzavřel partnerství s Razorpay a PayU, aby bylo placení stejně snadné jako odeslání zprávy.

Pokračujte ve čtení níže

Zároveň jsme se dozvěděli, že status Meta Verified, představený před pár měsíci, umožní podnikatelům využívat další prémiové funkce, včetně možnosti vytvořit si vlastní stránku WhatsApp. Takový web lze rychle najít pomocí internetového vyhledávače. Ve výchozím nastavení nabídne podporu pro více zařízení současně, což umožní pohodlný zákaznický servis několika agenty současně. Meta Verified v WhatsApp bude testován pro malé podniky pomocí aplikace WhatsApp Business a postupem času budou tyto funkce zavedeny pro všechny podniky využívající platformu.