Skupina Kirchdorfer, působící po celé Evropě, vyrábí a prodává prefabrikované betonové prvky jako poskytovatel kompletních služeb pro stavební projekty v pěti klíčových oblastech pozemního a průmyslového stavitelství, pozemního stavitelství, silnic, železnic a tunelů. Konkrétním cílem aktuálního projektu bylo napojení řízení zákazníků a prodeje včetně kmenových dat, kontaktních osob, produktů, činností a zákaznických objednávek na stávající ERP systém.

Druhý krok se týkal automatizace zaznamenávání spokojenosti zákazníků, tedy automatického zasílání průzkumů a strukturovaného vyhodnocování výsledků jako podkladu pro akční manažerské reporty.

součástí řízení kvality

„Sledování vnímání zákazníků a vytváření procesů, které toto zajišťují, je důležitou součástí našeho řízení kvality,“ říká Andreas Hermann, projektový manažer společnosti Kirchdorfer. Manažer kvality skupiny je potěšen, „že může mít osvědčený nástroj pro trvalé průzkumy spokojenosti zákazníků s okamžitou platností. To nám umožňuje vnímat potřeby našich zákazníků téměř v reálném čase a jednat tak rychle“.

Projekt byl dokončen za pouhých šest měsíců, o implementaci se postarali tři konzultanti CNT. Již za první čtyři týdny po instalaci cloudu bylo zpracováno a vyhodnoceno 600 dotazů zákazníků. Řešení je založeno na interakci mezi SAP ERP a Sales Cloud a mohlo by být implementováno ve standardním scénáři integrace SAP.

O Kirchdorferovi

THE Kirchdorfer Fertigteilholding GmbH se sídlem ve Wöllersdorfu v Dolním Rakousku vyrábí betonové systémové komponenty pro použití ve stavebnictví, silničním, železničním a tunelovém stavitelství. Společnost, která existuje od roku 1925, generuje obrat 250 milionů eur s přibližně 1100 zaměstnanci na 14 místech v Rakousku, České republice, Maďarsku a Rumunsku.

Zdroj obrázků: Kirchdorfer