„Požadavky zákazníků se neustále zvyšují“

V souladu s novou „Zprávou o stavu marketingu 2022“ od Salesforce vysvětluje Vanessa Gentile, vedoucí marketingu Švýcarska, hlavní výsledky průzkumu.

psaní


2. listopadu 2022

Obrázek: zVg.

m&k: Vanessa Gentile, Salesforce právě zveřejnila „Zprávu o stavu marketingu 2022“ (Informoval web werbewoche.ch). Dotazováno bylo 6 000 marketingových manažerů z 35 zemí. Jakým největším výzvám tito činitelé v současnosti čelí?
Výsledky ukazují, že dotazovaní švýcarští marketéři vnímají jako největší výzvu zastaralé nástroje a technologie. Zákazníci jsou stále náročnější – očekávají, že každá interakce bude přizpůsobena jim a jejich potřebám. Splnění těchto očekávání je podle 88 % švýcarských marketingových manažerů již nyní obtížnější než před rokem.

Na co se marketéři zaměřují, aby tyto výzvy řešili?
Na jedné straně experimentování s novými marketingovými strategiemi a taktikami s cílem vyhovět novým požadavkům. Protože aktuálně dochází i k makroekonomickým změnám, na které se musí marketéři připravit, například zrušení cookies třetích stran. Na druhou stranu marketéři chtějí zlepšit používání nástrojů a technologií. Například bouráním datových sil. Firmy dnes potřebují dobře znát své zákazníky, aby jim mohly dělat individuální nabídky, a k tomu potřebují holistický pohled na své zákazníky. Nástroje a technologie mohou pomoci dosáhnout 360stupňového pohledu, což je také nezbytné pro vyvážení personalizace, ochrany dat a soukromí.

To je jedno Klíčové trendy» lze ještě vyčíst ze zprávy?
Aby marketéři efektivně oslovili své cílové publikum, investují do kombinace kanálů. Ve Švýcarsku došlo k posunu směrem k událostem a sponzorství, televizi a Internetová televize stejně jako webové stránky a aplikace. E-mailový marketing však zůstává nejoblíbenějším kanálem. Dalším klíčovým trendem je, jak marketéři zvládají poptávku po větší transparentnosti dat. Přestože 67 % švýcarských obchodníků stále investuje do dat třetích stran, 57 % uvádí, že mají plně definovanou strategii pro přepínání dat třetích stran. Jak již bylo zmíněno na začátku, zákazníci očekávají personalizované interakce, pro které musí být k dispozici aktuální data. Zpráva ukazuje, že 67 % švýcarských marketérů již oslovuje své zákazníky v reálném čase prostřednictvím jednoho nebo více marketingových kanálů. Zpráva nakonec ukázala, že 77 % marketérů považuje spolupráci za obtížnější než před pandemií. V důsledku toho se více investuje do nástrojů pro spolupráci. V průměru se používá 3,75 nástrojů pro spolupráci.

Vy sám jste před několika lety zahájil projekt pro Salesforce ve Švýcarsku, který se nyní rozšiřuje na další a další národní trhy: Vraťte ženy do práce». Můžete tento projekt shrnout několika slovy pro ty, kteří jej ještě neznají?
Není žádným tajemstvím, že ženy jsou na pracovišti nedostatečně zastoupeny na všech úrovních a ženy vracející se do práce po přerušení kariéry jsou často přehlíženy. Bring Women Back to Work pomáhá ženám vrátit se do práce prostřednictvím 12měsíčního koučovacího a vzdělávacího programu na všech úrovních. Vaše předchozí zkušenosti hrají druhořadou roli v souladu s naším heslem „Hire for approach, training for skills“. Ve spolupráci s partnery podporujeme také zkrácené úvazky, flexibilní práci a rovné odměňování, abychom ženám umožnili znovu vstoupit na trh práce, což lze kombinovat s jejich závazky mimo práci.

Bude Salesforce pokračovat ve svém úsilí o rovnost, rozvoj talentů a technologická gramotnost» (například přes Vraťte ženy do práce») pokračovat i v této těžké ekonomické době?
Ve všech případech. Našich pět hodnot „Důvěra“, „Úspěch zákazníka“, „Inovace“, „Rovnost“ a „Udržitelnost“ je hluboce zakořeněno v naší firemní kultuře a odráží se v našem každodenním jednání. Pevně ​​věříme, že role, kterou mohou hrát podniky ve společnosti, a očekávání vyvážení finančních výnosů se sociálním dopadem je větší než kdy jindy. Posilujeme naši angažovanost zejména v oblasti vzdělávání a dalšího vzdělávání. BWBW právě zahájilo svou činnost například v Německu, České republice a Polsku – a další kohorty jsou plánovány na rok 2023 ve Švýcarsku.

María Corsetti

"Zlý zombie evangelista. Bacon maven. Alkoholový fanatik. Toužebný myslitel. Podnikatel."