Důsledná správa produktových informací pro různé prodejní kanály, moderní webové stránky přizpůsobené různým zařízením a atraktivní prezentace nabídky pro online i offline zákazníky – to je nový přístup k omnichannel transformaci značky Amica, realizovaný s technologickou podporou společnosti Exorigo. -Upos. Výsledkem spolupráce byla škálovatelná platforma, která kromě výrazného zlepšení úrovně zákaznické zkušenosti usnadňuje správu interního obsahu a podporuje rozvoj dalších webů společností skupiny Friends v zahraničí.

Amica je největší polský výrobce domácích spotřebičů, existuje od roku 1945 a je kótován na Varšavské burze cenných papírů. Nabízí kompletní řadu velkých i malých chytrých spotřebičů. Skupina Amica je přítomna ve více než 60 zemích a každý rok opustí továrnu značky více než jeden a půl milionu domácích spotřebičů. Vzhledem k pokračující mezinárodní expanzi a výraznému rozvoji nabídky Amica navázala spolupráci s Exorigo-Upos v oblasti podpory jejích e-commerce kanálů a technologií používaných k podpoře prodeje.

Hlavním úkolem tohoto ambiciózního a multidoménového projektu bylo udržet jednotný systém online a offline řešení.

– Spotřebitelé dnes očekávají bezproblémovou a uživatelsky přívětivou integraci mnoha kanálů kontaktu se značkou. I když si kupují psací potřeby, jedním z kroků na jejich nákupní cestě je pro drtivou většinu použití například srovnávačů vybavení, zejména v segmentu vybavení pro domácnost. Neméně důležitým faktorem je i názor ostatních uživatelů a shoda prezentovaných parametrů produktu s reálným stavem. Tyto prvky musí spolupracovat na všech platformách se stejnou propracovaností a poskytovat našim zákazníkům kompletní a koherentní zážitek. Maloobchodníci proto potřebují kolem své nabídky vytvořit celé ekosystémy – říká Robert Drożyński, projektový manažer odpovědný v rámci skupiny Amica za budování a implementaci strategií elektronického obchodování.

Největší implementací digitálních řešení v historii značky Amica bylo spojení několika aspektů najednou: snadná integrace v rámci skupiny doma i v zahraničí, efektivní správa obsahu pro zaměstnance (přes specifický CMS, který spočívá v omezení IT zásahů) a konzistentní a kvalitní zákaznickou zkušenost pro zákazníky ve všech segmentech a různých kanálech kontaktu se značkou. Aby splnili tato očekávání, odborníci z Exorigo-Upos založili projekt na dvou klíčových systémech: obchodním softwaru Adobe Commerce (Magento) a nástroji pro správu informací o produktech Akeneo PIM.

Po identifikaci všech obchodních potřeb značky byla shromážděna a ověřena data z různých systémů. Dalším krokem byla standardizace informací o produktech. Spočíval ve vývoji univerzálního datového modelu pro celou skupinu Amica, zohledňujícího 2 500 atributů, standardizaci a přípravě společného procesu správy informací pro 9 trhů a jazyků a vytvoření více než 3 000 automatických mapování dat pravidel. Poté došlo k integraci Akeneo se systémem Magento. Exorigo-Upos byl plně zodpovědný za technologickou vrstvu. V oblasti UX a grafického designu webu společnost provázela agentura GoldenGrid.

– Naším úkolem bylo kombinovat nejen různé systémy, ale také velmi odlišné oblasti za nimi. Například stejná data vypadají úplně jinak, když jsou připravena marketingovým oddělením, a jinak, když je vytváří IT oddělení. Nyní jsou informace konzistentní ve všech segmentech. Vytvořili jsme nástroj, který je díky své vysoké integritě základem pro budování přítomnosti na nových trzích a podporuje obchodní a digitální oddělení. Z hlediska rozšíření CMS se jedná o největší implementaci platformy Adobe, na které jsme měli možnost pracovat – říká Przemysław Łukaszewski, ředitel E-commerce Business Unit společnosti Exorigo-Upos.

Nová e-commerce platforma Amica byla vytvořena v souladu s myšlenkou „mobile first“. K dispozici je také verze pro stolní počítače. Řešení Adobe byla propojena s mnoha externími systémy, například s platebním operátorem nebo kurýrními společnostmi. Byl také vytvořen intuitivní vyhledávač a pokročilý srovnávací nástroj. Zážitek z nakupování doplňují podrobné specifikace, recenze, soubory ke stažení a další produktové inspirace a návrhy. Je to celý ekosystém, který se soustředí kolem produktů značky.
Založení systému na Adobe Commerce umožnilo využití prodejní platformy i dalším společnostem a značkám působícím v rámci skupiny Amica. Na český a španělský trh tak vstoupilo kombi Fagor, jedna ze značek Amica.

– PIM Akeneo je naším centrálním zdrojem komplexních informací o produktech pro trhy Amica Group prostřednictvím agregace dat z různých systémů, což je pokročilý modul pravidel pro kompletní doplňkové informace a proces obohacování dat. V současné době Akeneo již provozuje webové stránky na 3 trzích pro 3 různé značky a podporuje data ve 4 jazycích. Je také zdrojem systémů podpory prodeje a digitálních agentur spolupracujících s Amica Group – uzavírá Piotr Zieliński, vedoucí oddělení digitalizace prodeje Amica Group.

Zdroj: Společnost, #AMC

Viz také: Amica SA – kotace, finanční výsledky, dividendy, poměrové ukazatele, akcionářská struktura