Toyota Material Handling se snaží být odolní a udržovat standardy kvality.

Vídeň/Wiener Neudorf (OTS) – Válka na Ukrajině, koronavirová pandemie a její důsledky jasně ukazují zranitelnost dodavatelských řetězců – logistický průmysl je vystaven jako nikdy předtím. Aby mohla těmto výzvám čelit, potřebuje mimo jiné také bezpečnost a spolehlivost z hlediska kvality produktů a služeb intralogistických řešení. Toyota Material Handling je tím známá již desítky let – dokáže však společnost v současné době vyhovět vysokým nárokům zákazníků?

Na začátku letošního roku byly naděje na větší normalitu stále velké. Pak ale válka na Ukrajině opět změnila už tak oslabenou ekonomiku. Potíže s dodávkami na globálních komoditních trzích, hnané pandemií a válkou, nyní nabývají neočekávaných forem – napjatá situace je v nedohlednu. To vede k omezování dodávek a úzkým místům ve všech odvětvích, již nelze plánovat, ceny se několikanásobně zvyšují a někdy nespokojení zákazníci zůstávají pozadu. Toyota Material Handling Austria vynakládá veškeré úsilí, aby i nadále zajistila maximální spokojenost zákazníků navzdory nepříznivým okolnostem. Protože nejvyšší kvalita a spolehlivost jsou hodnoty Toyota, které jsou hluboce zakořeněny v japonské kultuře, a proto žijí od založení společnosti s cílem dosáhnout maximální spokojenosti zákazníků.

Aby společnost Toyota Material Handling Austria dokázala i v těchto těžkých časech splnit již legendární standardy kvality Toyoty, pověřila společnost marketmind, aby provedl průzkum zákazníků a trhu v klíčových oblastech obchodu, dopravy a výroby zboží. Proveďte období od poloviny března do dubna. Během tohoto studia se ukazuje, že i v těchto těžkých časech se nejvíce cení vysoká kvalita výrobků a služeb, následovaná nízkými provozními náklady. Dodavatel kompletních intralogistických řešení to vnímá jako potvrzení své servisní strategie „Zákazník na prvním místě, proto vše z jedné ruky, individuálně a podle požadavků zákazníka“.

Decentralizovaný servisní tým pro rychlé služby

„Kvalitativní, spolehlivé a především rychlé služby jsou důležitým prvkem, pokud jde o optimalizaci materiálových toků a ziskovosti,“ říká Alfred Göbl, poprodejní manažer Toyota Material Handling Austria. „Proto se spoléháme na silný, kompetentní a vysoce kvalifikovaný servisní tým, který udržuje decentralizovaný přímý kontakt se zákazníky a v případě potřeby nabízí nepřetržitou službu na zavolání.“

Toyota Material Handling Austria má smluvně více než 10 000 strojů, přičemž zhruba každý desátý stroj je také konkurenční značky. Každý technik je trvale přiřazen k zákazníkovi a může být okamžitě zastižen telefonicky nebo prostřednictvím síťových zařízení prostřednictvím přímého kontaktu. Díky decentralizaci a síťovému propojení lze 97 % všech servisních případů opravit na první jízdu – zákazníci Toyota Material Handling tuto spolehlivost oceňují, potvrzuje také studie.

S odolností přes krizi

Lokalizační strategie Toyota Material Handling se v současné krizové situaci ukazuje jako silná stránka – výroba, centrální sklad a zásobování dílů pro Evropu probíhá v Evropě. V centrálním skladu již byla navýšena skladová zásoba, provádí se méně práce „just in time“ a díky nízké celosvětové dostupnosti surovin se Toyota umisťuje šířeji, pokud jde o spokojenost zákazníků, a to i vůči dodavatelů.

Alfred Göbl na otázku o aktuální situaci v dodavatelském řetězci a dopadu na jejich vlastní podnikání shrnuje: „Samozřejmě, že aktuální problémy stále ovlivňují naše dodavatelské řetězce. Například dostupnost mechanických a elektronických součástek je značně omezená. Abychom našim zákazníkům nabídli jistotu, kterou potřebují k zajištění řádného fungování svého podnikání sami, vyplňujeme v případě zvláštních potíží čekací doby půjčovnou vybavení. sklad ve Vídni.

Spolehlivé a rychlé dodávky náhradních dílů pro východní Evropu

Středoevropský sklad se nachází v průmyslové oblasti Vídeň-Inzersdorf a je provozován společně s Toyota Motor Europe – automobilovou divizí. Na celkové ploše 1 650 m² je v krátké době k dispozici více než 11 000 dokonale odpovídajících nebo kompatibilních originálních náhradních dílů Toyota ve vysoké kvalitě. Závod v současnosti zásobuje více než 1 500 zákazníků a servisních techniků v Rakousku, České republice, na Slovensku a v Maďarsku každý den přibližně 450 dodávkami náhradních dílů.