Jaká je nabídka pro e-shopy zvažující založení v zahraničí?

– V současné době je větší dostupnost služeb, které vám umožní představit váš internetový obchod na mezinárodních trzích. Příkladem je nabídka naší společnosti, která umožňuje, že daný internetový obchod, který chce vstoupit na rumunský trh, nemusí zaměstnávat zaměstnance, který například umí rumunsky. Kontaktováním příslušné společnosti těží z překladatelské péče. Zaměstnáváme rodilé mluvčí, kteří se znalostí jazykových nuancí snadno přeloží webové stránky obchodu. Využíváme také nástroje, které podporují práci překladatele. Jsou to programy založené na algoritmech, které se učí samy a přebírají velkou část práce rodilých mluvčích. Samozřejmě potřebujete také znalosti specialisty o efektu překladu, ale programy vám mohou do značné míry pomoci. Další výhodou je finanční a časová náročnost, která snižuje náklady a čas na překlad o třetinu.

Společnosti specializující se na zavádění internetových obchodů na zahraničních trzích mají hotová řešení, která usnadňují celý proces vstupu do jiné země, například v oblasti logistiky. Zlepšení v tomto odvětví nejen zkracuje dobu přepravy, ale také negeneruje dodatečné náklady. Když se podíváme na sazby kurýrních společností, které doručují balíky do zámoří, jsou tyto náklady 2-3krát vyšší než zaslání balíku v tuzemsku. Víme, že majitelé budou hledat co nejnižší náklady na doručení, a to je možné díky společnostem, které se specializují na logistiku zásilek do konkrétních míst.

Doporučujete kurýrní společnosti?

U kurýrních společností je určitě důležité, aby se jednalo o společnost rozpoznatelnou zákazníkem v dané zemi. Rumunský zákazník, který vstoupí do internetového obchodu a zadá objednávku, by měl mít možnost vybrat si dodavatele ze společností známých nebo uznávaných v jeho zemi. Vždy se snažíme vybírat specializované dodavatele v konkrétním regionu nebo zemi. Samozřejmě nevyjímáme ty, které působí v mnoha oborech a mají mezinárodní přesah.

Další téma se týká plateb. V Rumunsku zákazníci nejčastěji platí za své online nákupy na dobírku. Je to charakteristický prvek tohoto trhu a místní kurýrní společnosti si to uvědomují.

Pro rumunské zákazníky je také velmi důležitý proces balení objednávek. Důležitý je personalizovaný přístup, který se projevuje například poznámkou přiloženou k zásilce, která obsahuje informace o tom, kdo objednávku zabalil. Tyto důležité detaily nám umožňují vybudovat si lepší pozici na zahraničním trhu.

Co je největší výzvou pro polské e-shopy v mezinárodním rozvoji?

– Myslím, že jednou z výzev, kterým čelíme, je změna způsobu myšlení. Naše lokální prodejny jsou často tak silně spjaty s polským trhem, že o expanzi do zahraničí neuvažují, a pokud ano, bývá již pozdě. To znamená, že při navrhování podniku nepřemýšlí ani nepředpokládají zahraniční prodeje. Když se však později pokusí uvést své produkty na trh v jiných zemích, objeví se problémy, se kterými nepočítali. Příkladem je volba store systému, tedy store engine bez možnosti sestavení jiné jazykové verze nebo zavedení nové fakturační měny. Když se po chvíli objeví myšlenka na rozšíření, musíte změnit engine obchodu nebo vytvořit jiný obchod, což generuje zbytečné náklady.

Příkladem je slovenský nebo český trh, který je jedním z nejrozvinutějších v Evropě s nejvyšším počtem internetových obchodů na obyvatele. Internetové obchody v těchto zemích vzhledem k malé velikosti tuzemského trhu předpokládají od začátku obchodního plánu zámořský rozvoj a růst zákazníků.

V polských školách e-businessu se mluví o expanzi na pokročilejší úrovně, zatímco Češi a Slováci předávají znalosti o příležitostech a výzvách mezinárodního rozvoje od začátku.

Při vstupu na zahraniční trhy musíme pamatovat na to, že se budeme muset vypořádat s jazykovými a měnovými rozdíly. Kromě toho existují logistické problémy s dodávkami a vracením. Mnoho společností zpočátku zahrnuje přepravu a vrácení do Polska ve své politice vrácení. To však prodlužuje proces vracení logistiky a nevybuduje důvěru místních zákazníků. To se rychle odráží v názorech uživatelů, kteří doporučují obchod našeho klienta nebo ne.

Jaké nástroje využíváte k podpoře firem v jejich online expanzi na zahraniční trhy?

– Za prvé, Google Matefinder, který vám pomůže porovnat trhy z hlediska potenciálu. Používáme také polský nástroj – Dealavo. Umožňuje shromažďovat údaje o cenách a pozici značky v různých prodejních kanálech. Díky tomu můžeme analyzovat konkurenci v Polsku i v zahraničí. Třetím nástrojem je platforma WhitePress, která vám pomáhá vytvářet obsah a publikovat jej na místních prodejních platformách. Posledním prvkem je spolupráce s redaktory z různých zemí. Podporují tvorbu místního obsahu.

S jakými aktivitami od Expandeco může e-shop, který se chce rozvíjet v zahraničí, počítat?

Hlavním prvkem je jazykový servis poskytovaný našimi rodilými mluvčími. Jsme také schopni poskytnout zákaznický servis, tj. odpovídat na telefonní hovory a pomáhat zákazníkům v místních jazycích. Kromě toho je naším úkolem odstraňovat geografické bariéry. Zákazníkům nabízíme možnost zasílání produktů na logistická místa v dané zemi. Poté naši zaměstnanci vyfotí balíček a produkt a pošlou je majiteli internetového obchodu. To zjednodušuje a urychluje proces reklamace. Tato logistická služba také snižuje náklady na dopravu, hromadně zasílané do centrály e-shopu.

Spravujete tedy svá vlastní logistická centra na jiných trzích?

– Ano, máme vlastní sběrná místa. V současné době působíme ve 14 zemích a v každé z nich máme vlastní adresy, které se věnují vracení zboží zakoupeného na místě.

Co z mezinárodního hlediska charakterizuje polský e-commerce?

Polský e-commerce je poměrně velký. Je jednodušší na něm provozovat online byznys, ale těžší je rozhodnout se růst. Určitě, pokud jde o požadavky zákazníků, jsou umístěny velmi vysoko. Některé logistické požadavky jsou dokonce téměř splnitelné, například doručení zásilky do 24 hodin. Polsko má výborné logistické podmínky, a proto je tato laťka nastavena tak vysoko.

Pro polský trh je charakteristický široký výběr online plateb. BLIK je forma, která se na zahraničních trzích nepoužívá. Tento způsob dobírky je v mnoha zemích stále dominantní.

V Polsku je také velká důvěra v odvětví elektronického obchodování. Je to také něco, co nás může překvapit na jiných trzích, kde je důvěra v online nakupování stále omezená, takže je důležité mít místní telefonní číslo, na které můžete zavolat. Hodně nám volají zákazníci, kteří se chtějí ujistit, že obchod existuje a že objednané zboží bude odesláno.

Jak mohou malé internetové obchody konkurovat gigantům elektronického obchodu?

– Malí internetoví podnikatelé musí využívat mezery, ve kterých internetoví giganti nemohou existovat. Jedním z těchto prvků je individuální přístup. Přímý kontakt mezi prodejcem a zákazníkem, pečlivost a pečlivost při balení balíku. Jedná se o malá gesta, která umožňují zákazníkovi cítit se jedinečně a že si ho prodejce všiml. Navíc menší obchody s elektronickým obchodem mají šanci být autentičtější, protože jejich zaměstnanci se na sociálních sítích objevují se jmény a tvářemi, což mezi nakupujícími vytváří pocit důvěry. To vám umožní vybudovat vztah na lince zákazník-obchod. Zde bych hledal výhody, protože velké internetové platformy nám nabízejí větší anonymitu, ale zároveň jsou pro nás anonymní.