Telefonáty s konzultantem začínají pomalu dojatý všemi druhy diskusíkde můžete získat pomoc s bankovnictvím, online nakupováním a dalšími službami nabízenými podniky.

Mnoho lidí v této situaci dlouho přemýšlí, jak svůj problém popsat v několika větách a jaká slova použít (více či méně formální) atd. Občas něco napíšeme, pak zprávu smažeme a napíšeme jinak.

Vlastně toto vše může konzultant vidět, než konečně odešleme naši zprávu. Polská technologie umožňuje sledovat „živě“ to, co napíšeme do chatu. LiveChat Software se sídlem ve Wroclawi si toto řešení dokonce nechal patentovat ve Spojených státech.

„United States Patent and Trademark Office (USPTO) udělil LiveChat softwarovou patentovou ochranu pro technologii, která agentovi umožňuje ‚podezřívat‘ zákaznické chatové zprávy, jakmile k nim dojde. že jsou napsány. Jedná se o druhý patent společnosti podaný ve Spojených státech.“ – čteme v oficiálním oznámení.

Společnost tvrdí, že jde o patentovanou technologii umožňuje výrazné zlepšení rychlosti a kvality zákaznického servisu. Agenti využívající řešení LiveChat mají více času dozvědět se o problémech svých zákazníků a mohou na ně rychleji reagovat.

Náhled psaných zpráv má umožnit například rychlé přesměrování účastníka jednání na správnou adresu, pokud položí svůj dotaz na nesprávném místě.

„Dochází také k situaci, kdy uživatel začne svůj problém srozumitelně a věcně vysvětlovat, poté zprávu před odesláním smaže nebo upraví a otázku zformuluje spíše formálním či formálním způsobem“ – zdůrazňuje společnost.

Prostý fakt udělení patentu v USA ukazuje, že řešení vratislavské společnosti je inovativní. Nyní má nárok na právní ochranu po dobu 20 let. Po tuto dobu má právo výhradně používat tuto technologii a profitovat z ní.

LiveChat Software to přiznává provádí další patentové procesy ve Spojených státechprotože je to pro společnost nejdůležitější trh. To nevylučuje možnost předkládat v budoucnu podobné žádosti v jiných zemích.

Společnost z Wrocławi je jedním z lídrů na globálním trhu řešení pro live chat. Jeho software podporuje společnosti v oblasti zákaznických služeb a online podpory prodeje. Řešení LiveChat využívá více než 34 000 lidí. společnosti z přibližně 150 zemí. Akcie společnosti jsou kótovány na varšavské burze již více než 8 let. Ve středu před polednem se jejich hodnota blížila 2 %. vyšší než v úterý.