• Direct Bank představuje službu „Consumer Clarity Service“ od Ethoca, dceřiné společnosti Mastercard
• Loga a názvy značek maloobchodníků zvyšují transparentnost pro zákazníky

Banka Barclays Direct Bank se sídlem v Hamburku spolupracuje s Mastercard na zlepšení digitálního zákaznického zážitku v aplikaci pro soukromé zákazníky Barclays a online bankovnictví. Pomocí technologie od dceřiné společnosti Mastercard Ethoca mohou nyní zákazníci na prodejním displeji vidět loga a názvy značek většiny maloobchodníků, u kterých nakoupili. To usnadňuje připisování prodeje a snižuje nesprávná zpětná zúčtování. Barclays je jednou z prvních německých bank, která využívá technologii Ethoca.

„Kombinace kreditní karty a aplikace nabízí zákazníkům finanční flexibilitu s maximální transparentností a kontrolou. Naše bankovní aplikace má proto velmi silný vliv na digitální zákaznickou zkušenost. S inovacemi, jako je tato, chceme tuto zkušenost neustále zlepšovat,“ řekl Tobias Grieß, generální ředitel Barclays Consumer Bank Europe.

Inovace je nyní viditelná pro všechny držitele kreditních karet Barclays. To platí pro transakce zaznamenané a zaúčtované v aplikaci Barclays Private Client App a online bankovnictví.

Podle studie od Informace o datech (dříve Aite Group) lze jednu ze čtyř stížností zákazníků připsat nedostatečné transparentnosti a nejasným vyjádřením prodeje online bankovnictví. Díky této nové funkci mohou držitelé kreditních karet Barclays těžit z větší transparentnosti a bezpečnosti při nakupování a mohou na první pohled lépe alokovat své tržby. Zkušenosti z jiných trhů, kde se rozhraní již používá, ukazují, že lze omezit dotazy zákaznických služeb ohledně transakcí a zpětných zúčtování.

„Jsme rádi, že můžeme nabídnout tuto inovaci digitálního bankovnictví v Německu s naší dceřinou společností Ethoca a naším partnerem Barclays. To zlepšuje uživatelskou zkušenost a zároveň odlehčuje servisním pracovníkům banky,“ říká Dr. Peter Robejsek, generální ředitel Mastercard Germany.

Digitální asistent a funkce volání v aplikaci vylepšují služby

Kromě zobrazení dalších údajů o transakcích přidala společnost Barclays další funkce, které zlepšují služby zákazníkům a zkušenosti. Nový digitální asistent odpovídá na otázky v soukromé zákaznické aplikaci Barclays o tématech, jako jsou možnosti vrácení peněz, blokování karty nebo změny PIN. Většinu všech dotazů lze nyní vyřešit digitálně v aplikaci. Pokud máte složité dotazy, telefonický zákaznický servis je samozřejmě vždy k dispozici. Díky funkci volání aplikace je zákazníci mohou rychleji zastihnout pomocí automatického ověřování, což ušetří drahocenný čas.