V roce 2013 vznikla v České republice první asistenční společnost skupiny VIG Global Assistance. Následují společnosti na Slovensku, v Bulharsku, Rumunsku, Polsku, Lotyšsku a naposledy v Gruzii na podzim roku 2021. S nově vytvořenou podpůrnou společností v Srbsku jsou zákazníci skupiny VIG nyní obsluhováni v jedenácti zemích (podporována je i Severní Makedonie z Bulharska se společnost v Lotyšsku stará o tři pobaltské státy, které budou obsluhovány nejpozději do konce roku 2022).

„To má dvě hlavní výhody: na jedné straně vytváříme nové konkrétní doplňkové služby, které chceme nabízet nezávisle na krytí rizik. To nabývá na důležitosti se snižující se frekvencí kontaktu se zákazníky, a proto roste význam viditelnosti jako pojišťovacího partnera. Za druhé, můžeme nabídnout celý proces, od nabídky pojištění až po likvidaci škod a asistenční podporu z jednoho zdroje. To je jasná přidaná hodnota pro zákazníky. Tímto způsobem můžeme výrazně ovlivnit a dále optimalizovat kvalitu služeb řízením cyklu reklamačního procesu, od prvního kontaktu až po výplatu škod“, říká Harald Riener, člen představenstva VIG.

Global Assistance: Přeshraniční pomoc

K podpoře procesů používá VIG vlastní vyvinutý softwarový systém, který vlastní podpůrné společnosti používají k organizaci a zpracování digitálních služeb. Od začátku roku 2022 lze případy pomoci v zúčastněných zemích VIG zpracovávat také digitálně a pojištěnci lze pomoci i přes hranice. V případě potřeby může call centrum Global Assistance lokalizovat zákazníka VIG a zorganizovat asistenci, i když zákazník není ve své zemi původu, například protože je na dovolené. Asistenční služby jsou nabízeny v oblastech automobilismu, cestování, domácnosti a zdraví.

Foto nahoře: Harald Riener; Člen představenstva VIG