Loni na podzim Nfon oznámil spolupráci s českým specialistou na kontaktní centra Daktela. Řešení CCaaS je nyní připraveno k použití.
„Zákaznickou zkušenost a tím i spokojenost mohou zlepšit pouze ti, kteří své zákazníky znají,“ říká Stefan Walcz, viceprezident pro produkty společnosti Nfon AG. Nfon Contact Center Hub si klade za cíl propojit všechny běžné komunikační kanály na jednom místě, takže uživatelé mohou vždy vidět nejnovější historii zákazníků a poskytovat bezchybné vylepšené služby.
Nfon Contact Center Hub se vyznačuje lepším kontaktem se zákazníky prostřednictvím inteligentní příchozí telefonie, odchozích kampaní a agregace kompletní komunikační historie. Kromě toho lze přizpůsobit funkce hlášení a sledování života.
Díky otevřenému REST API (Representational State Transfer – Application Programming Interface) je také možná řada integrací do jiných systémů, jak již bylo řečeno – to zahrnuje i ticketingové nástroje pro sledování interních úkolů a také live chat a hlasové roboty.
„Typical communicator. Insufferably humble twitter enthusiast. Zombie lover. Subtly charming web fanatic. Gamer. Professional beer enthusiast.“
